การบริหารพนักงานของผู้บริหาร

ก่อนอื่นเลยคงต้องดูว่าพนักงานที่ออกไปนั้นเป็นพนักงานในระดับเดียวกันแผนกเดียวกันทั้งหมดหรือว่าเป็นพนักงานในหลายระดับในหลายส่วนงาน การใช้Exit interview อาจไม่ได้คำตอบที่แท้จริงทั้งหมดก็เป็นได้ถ้าพนักงานไม่พูดความจริง และต้องดูว่าประโยคที่ผู้บริหารพูดนั้นเป็นประโยคที่สนับสนุนต้องการให้พนักงานมีความก้าวหน้ามากกว่าเดิมหรือเป็นประโยคที่ไม่สนใจใส่ใจพนักงานจริงๆ และการลาออกเดือนละคนถ้าเป็นบริษัทใหญ่ๆอาจไม่ใช่เรื่องแปลกเท่าไหร่เพราะการแข่งขันสูงในธุรกิจเดียวกันหรือใกล้เคียงอาจมีมาก  แต่ถ้าเป็นพนักงานที่ทำงานมานานและทยอยออกไปทีละคนแบบนี้คิดว่าบริษัทคงมีเรื่องผิดปกติ ฉะนั้นHRควรจัดให้มีการประชุมย่อยเช่นสามถึงหกเดือนครั้งในแต่ละส่วนหรือสอบถามกันตรงๆเลยว่ามีความคิดเห็นอย่างไรในหลายๆเรื่องและมีใครคิดจะเปลี่ยนงานในช่วงนี้บ้างไหมดีกว่าการมาทำExit Interview ในภายหลังเพราะตอนนั้นอาจเสียบุคลากรที่มีคุณค่าขององค์กรไปแล้ว

HR เป็นเหมือนฟันเฟืองในการขับเคลื่อนองค์กร แต่ที่สำคัญคือ ผู้บริหารว่ามีมุมมองต่อพนักงานอย่างไรครับ บางทีเราแนะนำได้บ้าง ไม่ได้บ้าง ไม่เป็นไร บนพื้นฐานว่่า เราทำบทบาทของ HR ได้ดีที่สุดแล้ว เพื่อให้พนักงานมีความสุขกับองค์กร

หลายครั้ง ผมนำเสนอผู้บริหาร แล้ว ไม่ได้รับคำตอบที่ตรงคำถาม HR ไม่สามารถทำอะไรได้มากไปกว่า พยายามสร้างภาพให้พนักงานเห็นว่า สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นภายใต้สถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป   

ผมเชื่อว่า ผู้บริหาร รับรู้ทุกปัญหาขององค์กร เพราะมันเป็นเงินของท่าน และทีมทำงานรอบข้างมีการให้ข้อมูลหลากหลายมุม รวมถึง HR ด้วย แต่สุดท้าย เจ้าของหรือผู้บริหารเป็นคนตัดสินใจเลือกว่าจะเอาแบบนี้  เราเองอาจทำอะไรไม่ได้ครับ แต่สิ่งที่ต้องรับมาทำต่อคือ อย่าให้การตัดสินใจแบบนี้เป็น ผลลบกับองค์กร เราคงต้องสร้างคำพูด คำอธิบายที่เป็น บวก กับองค์กร ให้มากที่สุดเท่าที่เราสามารถทำได้

Exit Interview มีประโยชน์ในการพัฒนาปรับปรุงการทำงาน การวางแผนด้าน HR แต่บางครั้งองค์กรละเลยการทำ Exit Interview เพราะไม่เห็นความสำคัญ ไม่ได้นำข้อมูลที่ได้จากการทำ Exit Interview มาวิเคราะห์เพื่อแก้ปัญหา

ดังนั้นการลดการละเลยการทำ Exit Interview ต้องชี้ให้เห็นประโยชน์ และความสำคัญของ Exit Interview ตาม Comment ด้านล่างครับ

ขอแนะนำให้ทาง Hr  เริ่มทำการ Exit Interview ก่อนที่พนักงานเซ็นใบลาออกทุกครั้ง อยากให้เก็บข้อมูลเพื่อให้ทางฝ่ายบุคคลและผู้บริหารนำไปปรับปรุงนโยบายการทำงาน หรือ สิ่งแวดล้อมในบางเรื่อง
Exit Interview คือ การสัมภาษณ์พนักงานที่ตัดสินใจลาออก เป็นโอกาสอันดีที่จะได้ทราบถึงปัญหาภายในที่ฝ่ายบุคคล หรือระดับผู้บริหารนั้นอาจมองไม่เห็น โดยนำความคิดเห็นที่ได้นั้นมาพัฒนาและปรับปรุงบริษัทให้ดียิ่งขึ้น