ผู้จัดการแผนก(คนใหม่)ไม่สามารถบริหารทีมงานได้ ทำให้ลูกทีมแจ้งลาออกทั้งทีม

ก่อนตอบคำถาม มีข้อสังเกตจากคำถามเล็กน้อยค่ะ 

"ในกรณีนี้ เราควรให้โอกาสผจก.ได้ปรับปรุงทัศนคติและพฤติกรรมของตนเอง และเราก็สรรหาพนง.ใหม่เข้ามาแทนคนในทีมที่กำลังจะลาออกไป (เนื่องจากลูกทีมปัจจุบันแจ้งว่า ถึงเเม้ผจก.เเจ้งว่าจะปรับปรุงตัว ลูกทีมปัจจุบันก็ยังคงจะลาออกเหมือนเดิม)"

เหมือนจะมีปัญหาการเมืองในองค์กร หรือมีความขัดแย้งกันสูง หากมีการให้โอกาสผจก.ได้ปรับปรุงทัศนคติและพฤติกรรม ลูกทีมปัจจุบัน
ก็ยังบอกว่าจะลาออกเหมือนเดิม แสดงว่าลูกทีมที่ว่านี้ไม่รู้จักการให้โอกาสคนได้ปรับปรุง  ให้ลาออกได้เลย แต่ต้องมั่นใจว่างานขององค์กรจะไม่เสียหาย มิเช่นนั้นในระยะยาวลูกทีมที่ว่านี้หากมีอะไรที่ไม่พอใจก็จะขู่ว่า ขอลาออก เป็นพฤติกรรมที่ไม่ดีเหมือนเป็นคนไม่มีเหตุผล

ตอบคำถาม
- ต้องฟังเหตุผลทั้งสองฝ่าย โดยฝ่ายบริหารที่ทั้งสองฝ่ายให้ความเคารพ นับถือและศรัทธา เพื่อความเป็นกลางไม่เข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
- ใช้หลักการประนีประนอม การเจรจาไกล่เกลี่ย หลักจิตวิทยาในการทำงานร่วมกันในองค์กร เปิดใจและจริงใจที่จะคุยกัน ให้ยอมรับซึ่งกันและกันเพื่อประโยชน์ขององค์กรเป็นหลัก  โดยให้เลิกพฤติกรรมที่ทำให้อีกฝ่ายหนึ่งไม่พอใจ (สรุปคือทั้งสองฝ่ายต้องปรับตัวเข้าหากัน)
- ถึงที่สุด.....หากทั้งสองฝ่ายไม่สามารถทำงานร่วมกันได้ ผู้บริหารระดับสูงต้องตัดสินใจเลือกฝ่ายที่จะทำให้องค์กรไม่เสียหาย และเร่งสร้างคนทดแทนไม่ว่าจะเป็นภายในหรือสรรหาจากภายนอก

ปัญหาเกิดจากผู้บริหารคนใหม่ไม่สามารถเข้ากับลูกทีมได้ และองค์กรไม่สามารถขาดทั้งผู้บริหารและทีมงานได้ ผมเห็นว่าสมควรแก้ปัญหาดังกล่าวดังนี้ครับ

ควรมีการพูดคุยก่อน โดยอาจใช้วิธีการโค้ช โดยการตั้งคำถาม ชวนคิดชวนคุยเพื่อหา Gap ที่แท้จริง อย่างน้อยลองให้โอกาสเขาดูและส่งไปอบรมเรื่องของภาวะผู้นำทีม ผสมผสานเกี่ยวกับ Mindset ดูก่อน ถ้าปรับไม่ได้ค่อยใช้วิธีการสุดท้ายคือแยกทางกันครับ

อาจจะให้โอกาสแก่ผู้จัดการในการปรับปรุงและพัฒนาตนเอง โดยการส่งไปเข้ารับการฝึกอบรม เช่น ภาวะผู้นำ หรือ EQ ครับ ซึ่งในหลาย ๆ องค์กรได้มีการส่งเสริมพนักงานด้วยการเลื่อนตำแหน่ง ซึ่งยังไม่ได้มีแผนงานหรือการพัฒนาทักษะของบุคคลนั้น ๆ ให้มีความพร้อมก่อนรับคำแหน่งนั้น ๆ 

ส่วนพนักงานที่เป็นทีมงานทางผู้บริหารขององค์กร หรือตัวแทนฝ่ายบริหาร อาจจะต้องเป็นผู้ประสานทำการปรับความเข้าใจกับทีมงาน  และขอให้ทีมงานเปิดโอกาสและยอมรับให้ผู้จัดการปรัปปรุงตนเองครับ