เราจะบริหารงานคน Type Creative แต่บริหารจัดการได้ไม่เก่ง อย่างไรดีคะ

พนักงานสาย creative ส่วนมากจะมีทักษะการสร้างสรรค์ผลงานที่ดีแต่มักจะขาดระบบระเบียบการจัดการ ซึ่งแนวทางแก้ปัญหา
ทางเราอาจใช้วิธีการ follow up งานเป็นระยะ โดยอาจถามแบบไม่ให้พนักงานคนนั้นซีเรียสมาก เพื่อจะได้เป็นการรับฟังปัญหาของคนนั้นว่าเกิดจะอะไร ทำไมถึงส่งงานล่าช้าและผิดพลาด เพื่อที่จะได้หาจุดที่แก้ไขให้ถูกต้อง อาจจะใช้เวลาสักหน่อยในการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมในการทำงาน แต่ถ้าทางเราคอยคุยเปิดใจรับฟัง คอยช่วยเหลือ คิดว่าจะได้เห็นพัฒนาการของพนักงานคนนั้นได้ดีแน่นอน

คำถามนี้กว้างมากเลยครับ ไม่แน่ใจว่าความผิดพลาดที่เกิดขึ้นมาจากเหตุผลอะไร เช่น ทำงานไม่ทันตามกำหนดเวลา หรือส่งงานที่ไม่มีคุณภาพไม่ถูกต้องออกไป จากที่อ่านน่าจะพอสรุปกว้างๆ ดังนี้ครับ

1. Human Error ความผิดพลาดในการทำงานบ่อยครั้ง เกิดจากบุคคล เช่น ขาดสมาธิในการทำงาน บริหารเวลาไม่เป็น ไม่ทำงานตามกรอบงานเช่น งานที่เกี่ยวกับความคิดสร้างสรรค์ต้องทำงานตามใบ Brief ที่ได้รับ และตรวจเช็คงานให้ครบ แต่พนักงานท่านนี้ไม่ใส่ใจ แนวทางการแก้ไขจากความผิดพลาดในข้อนี้ในบทบาทของ Mentor ผมแนะนำว่า นั่งคุยหา Pain point ของพนักงานถึงปัญหาที่เกิดขึ้นแล้ว หาแนวทางช่วยเหลือ เป็นจุดๆ ได้

2. System Error หรือ Flow Error ความผิดพลาดที่เกิดจากรูปแบบ และระบบ การเชื่อมต่อในการทำงาน ระหว่าง พนักงานกับคนอื่นๆ ที่มีส่วนเกี่ยวข้องในงาน วิธีนี้ ต้องทบทวนวิธีและกระบวนการทำงานว่า สิ่งที่ผิดพลาดบ่อยๆ มาจากจุดไหน ตรงไหนของกระบวนการทำงาน แล้วค่อยๆ นำเสนอ แก้ไขครับ

คำถามมันกว้างมาก ผมพยายามตกผลึกให้ข้อสรุปได้ประมาณนี้ครับ