ขอคำแนะนำในการสร้าง leadership & managerial competency ให้กับคนในระดับผู้จัดการ

การกำหนดเหตุการณ์ในการทำกิจกรรม เพื่อดูแนวคิด และการตัดสินใจว่าเขาคิดอย่างไร และแก้ปัญหาเหล่านั้นอย่างไร 

สวัสดีค่ะคุณ fishremaining

 

โดยส่วนตัวคิดว่า Approach ที่คุณ fishremaining  ใช้ค่อนข้างละเอียดรอบคอบมีกระบวนการที่ดีค่ะ เริ่มจากการ Create buy-in จากการหา Internal opinion และนำการเทียบเคียงภายนอกมา cross check ประกอบด้วย ปัญหาตอนนี้คือผู้บริหารมองว่าหัวข้อ leadership & managerial competency ที่ได้ "ไม่ทันสมัย ไม่ตอบโจทย์ลูกค้า" กลับมาที่จุดตั้งต้นของขั้นตอน “ก่อน” การจัด workshop เลือกหัวข้อ competency นั้น แนะนำให้นำข้อมูล Vision Mission และแผนกลยุทธ์หรือเป้าประสงค์ขององค์กรมาศึกษาดูว่า องค์กรต้องการไปในทิศทางใด ทิศทางนั้นต้องการคนประเภทไหนถึงจะทำให้เป้าหมายนั้นสำเร็จ ยกตัวอย่างแบบไม่ทราบข้อมูลแน่ชัดนะคะ เช่น ถ้าองค์กรต้องการยกระดับการบริการลูกค้าให้เป็นแบบ Digital ครบวงจร คนที่จะมาขับเคลื่อนเรื่องนี้ต้องมี digital mindset, มีความรู้และทักษะด้านการทำการตลาดอออนไลน์ ต้องเข้าใจ Customer Journey และต้องสามารถ Service และทำให้ลูกค้า Engage กับสินค้าหรือบริการได้ถึงแม้ว่าเขาจะไม่ได้มาใช้บริการแบบ Physical

 

หากพูดถึง Power skill ของคนเป็น Leader หรือ Leadership competency ที่คนเป็นผู้นำขององค์กรที่จะไปโตแบบ Digital ควรมีคือ Adaptive to change, Growth mindset, Learning Agility, Resilience และอื่นๆ ที่น่าสนใจเป็นต้น

 

โจทย์ของผู้บริหารเรื่องความทันสมัยของชุด Competency ดำเนินการด้วยการทำเปรียบเทียบ (Benchmarking) กับ competency ของบริษัทภายนอกโดยเฉพาะบริษัทในอุตสาหกรรมเดียวกันและเพิ่มเติมคือชุด Future skill ของบริษัทชั้นนำทั่วโลก บทความ งานวิจัยของบริษัทที่ปรึกษาต่างๆ สามารถนำมาประกอบใช้อ้างอิงได้ค่ะ

 

โจทย์ของผู้บริหารเรื่องชุด Competency ตอบโจทย์ลูกค้า ต้องถอดรหัสกลยุทธ์องค์กรให้เจอว่าลูกค้าองค์กรคือใคร คาดหวังอะไรและองค์กรจะตอบสนองเขาอย่างไรตามที่กล่าวด้านบนค่ะ

ลองวิเคราะห์องค์กรโดยใช้ 7S Mckenzies  เพื่อที่จะหาจุดอ่อน จุดแข็งขององค์กร และนำไปสู่การคิดหาการปรับปรุงพัฒนาจากทั้ง S ทั้ง 7 ค่ะ ซึ่ง S ทั้ง 7 ประกอบด้วย Strategy,Structure,Style,System,Staff,Skill,Shared Value หาอ่านความหมายได้จากบทความใน Google นะคะ ทั้งหมดนี้ ทำการ Brain strom ในระดับจัดการขึ้นไปเพื่อที่จะได้ข้อมูลที่รอบด้านและหลากหลาย และทำ SWOT และ TOWS ให้ครบทุกด้านค่ะ สามารถตอบโจทย์สิ่งที่เราต้องดำเนินการพัฒนา ปรับปรุงเพื่อนำมาซึ่งการแข่งขันของธุรกิจ