คิดอย่างไรกับวลี "จงทำดีกับพนักงาน เพื่อให้พนักงานไปทำดีกับลูกค้าต่อ"

การทำดีกับพนักงานนั้นเป็นสิ่งที่ควรปฎิบัติที่ดีอยู่แล้ว เพราะพนักงานเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่า เป็นลูกค้าภายใน ถ้าเราปฏิบัติดี พนักงานจะเห็นความสำคัญ และส่งผลให้พนักงานปฎิบัติดี กับลูกค้าภายนอกเช่นกัน

มีผลวิจัยจาก Gallup พบว่า "หากองค์กรสร้างประสบการณ์ที่ดีให้พนักงานจะมีผลต่อการสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าด้วย (Customer Experience) " 
ดังนั้น หากบริษัทยังปฏิบัติกับพนักงานไม่ดี อย่าหวังเลยว่า พนักงานจะทำงานออกมาดี ตรงนี้ส่วนตัวแล้วเห็นด้วยค่ะ เพราะคิดง่ายๆ ใจเขาใจเรานะคะ หากเราต้องการให้ผู้อื่นทำดีกับเรา เราย่อมต้องทำดีกับผู้อื่นก่อนด้วย ทั้งนี้ หากบริษัท คาดหวังผลการปฏิบัติงานที่ดีจากพนักงาน ก็ต้องให้การดูแล เอาใจใส่ ปฏิบัติต่อพนักงานอย่างดี สร้างการพัฒนา เติบโต มีสวัสดิการและค่าจ้างที่ตอบแทนที่ดี ตามความคาดหวังขององค์กร ใช้คำว่า บริษัทสมัยใหม่จะดูแลพนักงานอย่างดี เพราะเห็นว่า พนักงานคือ Human Capital เป็นทรัพยากรที่สร้างผลการปฏิบัติงานได้อย่างเกินคาดการณ์ มีมูลค่า นวัตกรรมได้มหาศาลจริงๆ ดังนั้น หากองค์กรปฏิบัติกับพนักงานอย่างดี มีการรักษา สร้าง engagement ให้เกียรติและสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ดี มีการประเมินผลที่เป็นธรรม สร้างขวัญและกำลังใจที่ดี เชื่อว่า พนักงานจะสร้างผลการปฏิบัติงานที่ดี ตอบแทนในการทุ่มเทให้องค์กร  มีความรักและผูกพันในองค์กร แน่นอนค่ะ 

มีแนวการบริหารพนักงานในบางองค์กรที่ใช้  “Employee-centric” คือการที่เราให้ความสำคัญกับความต้องการของพนักงานเป็นหลัก (ไม่ใช่องค์กรเป็นหลัก) แนวคิดนี้มุ่งให้ความสำคัญกับพนักงานเช่นเดียวกับลูกค้าครับ  Caseที่คลาสสิคที่เคยอ่าน คือ South West Airline ครับ (ลองหาอ่านดูครับ)

ผมขอนำเสนอ  “Employee-centric” ในภาพประกอบเป็นภาษาอังกฤษครับ (ต้องขออภัยครับ) สำหรับรายละเอียดค่อนข้างมากพอสมควร  พื้นที่มีจำกัด เลยขอนำเสนอจากภาพนะครับ