แง่มุมทาง “จิตวิทยา” ในการตั้ง kpi ต้องสนใจเรื่องอะไรบ้าง

ขอแชร์ประสบการณ์ที่เคยเจอ เคยใช้ๆ มาแล้ว (ทั้งได้ผลและไม่ได้ผล) ดังนี้ค่ะ 
1. ก่อนจะไปถึงการตั้ง KPI ควรจะพูดคุยและค้นหาวิธีการ motivation ของทีมงานแต่ละคนว่ามีปัจจัยอะไรที่จะทำให้เขาอยากทำผลงาน อยากพัฒนาตนเองให้ดีขึ้น
2. KPI ที่ดี ที่ทำให้คนอยากตั้งเป้าหมายคือ การที่เขามีส่วนร่วมในการเสนอ การตั้งเป้าและ Commit ด้วยตัวเขาเอง ไม่ใช่หัวหน้าบังคับรับ (อารมณ์ว่าไม่อยากกลืนน้ำลายตัวเอง)  แรก ๆ คนจะมีความกลัว ไม่กล้าตั้งเป้าที่ท้าทาย เราอาจจะเริ่มจากเป้าที่ค่อนข้างยืดหยุ่น ๆ หน่อย ยังไม่เข้มมาก แต่ต้องคอยดูเรื่องผลงานที่ทำได้ และต้องคอยยกระดับค่าเป้าหมายขึ้นไปอีก เพื่อไม่ให้ติด confort zone
3. ต้องทำให้ KPI มันโปร่งใส วัดผลได้ ทั้งของหัวหน้าและลูกน้องและหัวหน้างานต้องประเมินแบบเป็นธรรม 
4. สิ่งใดที่อยากให้ลูกน้องทำสำเร็จ เอาสิ่งนั้นมาวัดเป็น KPI งานเล็ก ๆ น้อย ๆ บางงานที่ไม่ได้มี impact เช่น พวกงานลงแรงเยอะ
 ได้ผลน้อย อาจะไม่ต้องวัด หัวหน้าควรจะโฟกัสตั้ง KPI ในงานที่ลูกน้องทำแล้วเห็นผลลัพธ์ที่ดีต่อหน่วยงาน องค์กร ตั้ง KPI ทั้งที ต้องให้ได้เนื้อได้หนัง
5. ช่วงเวลาการตั้ง KPI ไม่ได้ใจเท่าช่วงที่หัวหน้า Feedback และประเมินผลงาน บอกเขาในสิ่งที่ดี ชื่นชม ให้กำลังใจ และบอกในสิ่งที่ยังไม่ดีหรือขาด ช่วงนี้เป็นช่วง ซื้อใจ ให้กำลังใจ เข้าใจ (ได้หลาย ๆ ด้านของจิตใจ)
6. ตั้ง KPI ดีแค่ไหน ประเมินออกมาดีแค่ไหน ถ้าระบบการให้รางวัล ความก้าวหน้าและการเติบโตไม่สอดคล้อง อารมณ์ทำแทบตาย ก็ได้เท่ากัน แบบนี้ ระบบ KPI หรือระบบไหนๆ ก็ไม่เป็นผลค่ะ