ควรกำหนด KPI ของบริษัทประเภท Consulting และรับเหมาก่อสร้างอย่างไรดี ?

KPI ของงาน Consulting น่าจะเป็นจำนวน Project ตามที่ตั้งไว้รายปีหรือไม่ หรือจะตั้งตามมูลค่าของโปรเจ็คก้ได้ค่ะ รวมถึงการส่งมอบงานว่าเป็นไปตามกรอบระยะเวลาที่ลูกค้ากำหนดในทุกด้านหรือไม่ มีจำนวนลูกค้าที่มาใช้บริการซ้ำหรือไม่ จำนวนเท่าไหร และเรื่องความพึงพอใจของลูกค้าค่ะ
ส่วนเรื่องงานรับเหมาก่อสร้าง เป็นเรื่องการส่งมอบงานตามกำหนดเวลา จำนวนงานที่รับกับเป้าหมายที่ตั้งรายปี ความพึงพอใจของลูกค้า จำนวนการ complain ของลูกค้าค่ะ