พัฒนาทักษะของพนักงานในช่วง WFH ควรมีการวัดผลอย่างไรบ้างคะ

เป็นพนักงานฝ่ายขายนะคะ แต่บทบาทจะเป็นพี่แนะแนว/ที่ปรึกษา ให้กับผู้ปกครองและน้องๆ มัธยมที่มีเป้าหมายในการสอบเข้าโรงเรียนหรือมหาวิทยาลัยค่ะ 

การพัฒนาในที่นี้ คือ ไม่ใช่แค่การ training วิธีการขาย แต่ว่ายังมีการปรับทัศนคติใหม่เป็นการศึกษาลูกค้าเพื่อให้เข้าใจว่าลูกค้ามี pain point อะไร มีความคิดความรู้สึกอย่างไร รวมถึงฝึกให้วิเคราะห์ลำดับขั้นความสนใจสินค้าของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นกันเองระหว่างเรากับลูกค้าด้วย อาจจะมาแนวพัฒนาเชิงคุณภาพสักหน่อยค่ะ 

ปกติแล้วจะไม่ค่อยได้วัดผลเชิงคุณภาพสักเท่าไหร่ เพราะสุดท้ายแล้วทีมบริหารก็ดูจาก KPI ที่เป็นยอดขาย แต่พอเจอโควิดเข้าไป ทำให้ต้อง WFH จึงจำเป็นต้องมีตัวชี้วัดเพื่อยืนยันว่าพนักงานยังทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่มั่นใจว่าควรใช้เป็น OKRs รึเปล่า ด้วยความที่หนูไม่เคยทำงานด้าน HR มาก่อนจึงไม่รู้ว่าการพัฒนาแบบนี้ควรวางตัวชี้วัดอย่างไรบ้างน่ะค่ะ (หนูเป็น project manager ที่มารับงานนี้ชั่วคราว เพราะเคยทำงานขายมาก่อนค่ะ)

ช่วยให้คำแนะนำหน่อยนะคะ