การสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมเป็นยังไงครับ และต้องทำอย่างไรบ้าง

การสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม ปรกติใช้ STAR Technique 
 
 1. S/T = Situation/ task คือบอกว่าสถานการณ์เป็นอย่างไรและเล่าว่ามันมีอะไรที่ต้องจัดการ
 
 2. A = Action คือสิ่งที่เราจัดการไป
 
 3. R = Result คือผลที่เกิดขึ้น
 
 

การสัมภาษณืเชิงพฤติกรรมนั้น สามารถทำให้มั่นใจว่าผู้สัมภาษณ์ได้ทำจริง โดยหลักการคือทุกเหตุการณ์ที่อธิบาย และทุกอย่างต้องสอดคล้องกัน ถึงแม้นจะถามกี่ครั้งก็ตาม โดยเราอาจจะให้ผู้สมัครช่วยเล่าถึงสถานการณ์ ที่เกิดขึ้นจริงการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม ตัวอย่างเช่น   

ผู้สัมภาษณ์ : ช่วยเล่าเหตุการณ์ที่คุณได้เข้าไปแก้ไขปัญหาที่ลูกค้ากำลังโกรธเป็นอย่างมาก

ผู้สมัคร :  เมื่อสองอาทิตย์ก่อนที่ Shop ที่ XXX ขณะที่ผมตรวจงานตามปรกติพบว่ามีลูกค้ากำลังต่อว่าพนักงานขาย (Situation) หลังจากพี่ผมเห็นว่าน้องคงไม่สามารถอธิบายลูกค้าได้ผมจึงเข้าไปเพื่อพูดคุยกับลูกค้า โดยเริ่มต้นจากคำขอโทษแทนน้องแล้วพยายามสอบถามถึงสาเหตุที่เกิดขึ้น โดยผมรับปากว่าจะเร่งสอบถามข้อเท็จจริงและจะโทรแจ้งผลให้ทราบไม่เกิน 2 วัน (Action) หลังจากลูกค้าได้ฟังเช่นนั้นแล้ว เขารู้สึกผ่อนคลายมากขึ้น และ ยังกำชับว่าอย่าลืมแจ้งผลให้ทราบตามที่รับปาก (Result) โดยข้อดีคือ หากเราถามโดยใช้ STAR Technique ทำให้เรามั่นใจว่าคำตอบที่ได้ ผู้ถูกสัมภาษณ์ได้ทำจริง แต่แนะนำให้ผูสัมภาษณ์ถามเพิ่มเติมให้ลึกลงไปอีก 2-3 คำถามเพื่อให้แน่ใจว่าได้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน 
 
สรุป การตั้งคำถามกับผู้สมัคร จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้สัมภาษณ์ต้องถามให้ได้ข้อมูลอย่างครบถ้วน หากมีสิ่งใดไม่แน่ใจ ให้ถามเพิ่มเติม เพราะการตัดสินใจโดยมีข้อมูลไม่ครบถ้วน องกรณ์อาจกำลังสูญเสียว่าที่พนักงานที่มีคุณภาพในอนาคต