แชร์เทคนิควิธีการ ‘ชื่นชม’ พนักงานหน่อยครับ (เพื่อสร้างขวัญกำลังใจในการทำงาน)

ผมมีลักษณะของ Positive feedback ที่เหมาะกับคนไทย อยู่ 3 ข้อครับ

ซึ่งถ้าใช้ 3 ข้อในแนวทางนี้จะช่วยให้ทีมงานแสดงพฤติกรรมเหล่านั้นได้ง่ายขึ้น 

ลักษณะของ Positive feedback ที่ดีก็คือ มีบริบท ตกผลึกความเข้าใจ และชมชัดเจน

1.มีบริบทที่ชัดเจน หลายครั้งคำชมที่ออกมาลอยๆ จะดูไม่จริงใจ หรือบางครั้งไม่เกิดผลเท่าที่ควรเพราะไม่รู้ว่าผู้ชม ชมในบริบทไหน การอธิบายให้ชัดเจนจะช่วยให้ทีมรู้สึกได้ถึงความตั้งใจจริงในการชื่นชมสิ่งนั้น

เช่น รายงานนี้ ถือว่ามีเวลาที่สั้น และใช้ข้อมูลที่มาก การที่คุณทำ XXX นี้ได้ถือว่าค่อนข้างเร็ว

2.ทำความเข้าใจ ถ้าอยากส่งเสริมให้สิ่งที่ดีนั้นยิ่งงอกเงย และมากกไปกว่านั้น คือกลายเป็น key leanring ร่วมกันของทีม หัวหน้า หรือทั้งทีม ทำความเข้าใจถึงวิธีการเหล่านั้น เช่น ถามเพิ่มเติมว่าคนๆนั้น สามารถทำสิ่งนั้นได้อย่างไร ใช้วิธีการไหน/มุมมองแบบไหน/ตัดสินใจอย่างไร เป็นต้น วิธีนี้บางครั้งยังช่วยให้ คนที่เราอยากชม ได้ reflex ถึงสิ่งที่เค้าได้ทำอีกด้วย และจะช่วยให้สิ่งนั้นชัดเจน และเป็นรูปธรรมมากขึ้น

3.ชมให้ชัดเจน การชมในบางสังคมถูกมองว่าเป็นการเยินยอ หรืออวย ซึ่งทำให้บางครั้งผู้ชมไม่กล้าออกปากชมอย่างจริงจัง แต่การชมที่ชัดเจน นั้นสามารถทำให้ productive ได้ โดยไม่ได้ดูว่าเยินยอจนเกินเหตุ เช่น สิ่งนี้ที่ทำ ถือว่าสอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กร สิ่งนี้ผมอยากส่งเสริมให้ทุกคนได้ทำกันต่อไป หรือ การตัดสินใจนี้ถือว่าเป็นการตัดสินใจที่ดีเพราะ xxx ซึ่งจำเป็นกับการทำงานของทีมเรามาก เป็นต้น ความชัดเจนที่ไม่ต้องเยินยอ แต่มีหลักการว่าทำไมถึงดี สอดคล้องกับอะไร ซึ่งความชัดเจนนี้จะช่วยให้การชมนั้นเกิดความชอบธรรม ไม่ได้เป็น personal และง่ายต่อการทำตาม

เราเอา 3 ข้อนี้ไปปรับใช้ดูนะครับ ^^