เทรนด์ AI กำลังมาแรง...สายงาน HR จะหยิบเอามาต่อยอดอะไรได้บ้าง เพื่อสนับสนุนงานที่ทำอยู่หรือความก้าวหน้าทางอาชีพครับ

พอเราพูดถึง AI เรามักจะนึกถึงหุ่นยนต์ แบบหนัง I,Robot ของวิลสมิท อะไรแบบนั้น แต่จริงๆแล้ว หากจะกล่าวสั้นๆ AI คือ ระบบประมวลผล ที่สามารถวิเคราะห์เชิงลึก และสามารถเรียนรู้ได้ จนก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นการกระทำได้ โดยในการเรียนรู้ของ AI ก็มี subset อย่าง Machine Learning เป็นส่วนประกอบในการใช้อัลกอริทึ่มในการวิเคราะห์ข้อมูล เรียนรู้ ซึ่งการฝึกนี้ ก็มาจากการป้อนข้อมูลมหาศาลนั่นเอง เพื่อนำไปสู่การตัดสินใจ ของ AI ผ่านรูปแบบต่างๆ เช่นหุ่นยนต์ หรือ Chatbot หรืออะไรก็ตาม 

ฉะนั้น งาน HR เป็นงานที่อยู่กับข้อมูลอยู่แล้ว เราสามารถนำข้อมูลที่เรามี ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลที่ Structure (ข้อมูลที่มีการจัดเรียงอย่างมีรูปแบบชัดเจนและเป็นระเบียบ เช่นตัวเลข ตารางต่างๆ) หรือ ข้อมูลที่ Unstructure (ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง เช่นภาพ เสียง และอื่นๆ) มาตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจได้ เช่นในแง่มุมการดูแลสุขภาพพนักงาน เราสามารถนำพฤติกรรมของพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสุขภาพประจำปี กิจกรรมต่างๆที่เราให้พนักงานทำในการส่งเสร้มสุขภาพ ข้อมูลเหล่านี้ก็สามารถมาสร้างโมเดลในการทำนายได้ หรือจะเป็นการตอบคำถามของพนักงาน เราสามารถเก็บข้อมูลในการสอบถามของพนักงาน ทำ NLP (Natural language processing)กับข้อมูลเพื่อนำมาสร้างเป็นผู้ช่วยส่วนตัวให้พนักงานเข้าถึงระบบ Self Services หรือบริการต่างๆของ HR ก็สามารถทำได้ 

ฉะนั้น คำตอบของคำถามนี้ ต้องย้อนกลับไปดูความต้องการขององค์กรคุณ เพื่อที่จะออกแบบการเก็บข้อมูลที่ถูกต้อง อันจะนำไปสู่การเลือก Machine Learning หรือ Algorithm ต่างๆที่เป็นวิธีในการวิเคราะห์ และสุดท้ายคือ Implement ออกมาในรูปแบบต่างๆ ที่เป็นเป้าหมายที่องค์กรต้องการ