อยากสอบถามเกี่ยวกับการวัดประสิทธิภาพการทำงานในองค์กร

อีกปัจจัยคือการวัดประสิทธิภาพการทำงานจาก JDโดยการตั้ง KPIs

ถ้าการวัดประสิทธิภาพในการทำงานโดยการถามสิ่งที่เลี่ยงไม่ได้ คือ การเข้าข้างตนเองของผู้ตอบครับ ดังนั้นการประเมินประสิทธิภาพการทำงานที่ตรงประเด็นที่สุด คือ การประเมินจากผลการทำงานเลย โดยเทียบกับเป้าหมายขององค์กร เช่น พนักงานขายควรถูกประเมินจากยอดขายที่เป็นตัวเลข (จำนวนยอดขาย) พนักงานฝ่ายผลิตประเมินจากจำนวนของเสียจาก human errors เป็นต้น 

ต้องย้อนกลับไปที่คำถาม ว่าใช้เครื่องมือใดในการวัด เช่น KPIs หรือเครื่องมืออื่นครับ

ยังไม่แน่ใจกับคำถามที่สอบถามนะครับ แต่พยายามสรุปให้ ถ้าไม่ตรงประเด็นต้องขออภัยครับ : อยากสอบถามพนักงานว่าการวัดประสิทธิภาพการทำงานในองค์กร ควรจะใช้เครื่องมือแบบไหนใช่หรือไม่ครับ

ก่อนอื่นต้องทำความเข้าใจว่า การวัดประสิทธิภาพการทำงานในองค์กร ควรเป็นบทบาทของผู้บริหารในการพิจารณาว่า องค์กรเราควรใช้เครื่องมือแบบไหน บนพื้นฐานจากปัจจัยหลายๆ อย่างประกอบกัน เช่น จำนวนพนักงานงานมีมากหรือน้อยเพียงใด โครงสร้างองค์กรเป็นแบบไหน วัฒนธรรมการทำงานขององค์กรเราเป็นแบบใด เป็นต้น เมื่อได้ข้อมูลทั้งหมดมาแล้วนำมาวิเคราะห์เครื่องมือการวัดผลแต่ละตัวที่มีในองค์กรต่างๆ ว่าเครื่องมือใดเหมาะสมกับองค์กรเราบ้าง เพราะไม่มีเครื่องมือการวัดประสิทธิภาพใดที่ดีที่สุดใน 3 โลก ครับ หรือองค์กรนี้ใช้แล้วได้ผลลัพธ์ดีเลิศ แต่เราเอามาใช้อาจตรงกันข้ามก็เป็นได้

- บางองค์กรใช้แบบผสมผสาน เนื่องจากลักษณะโครงสร้างองค์กรขนาดใหญ่ จำนวนพนักงานมีมาก มีการแบ่งครึ่งที่ Level ของพนักงาน เช่น ระดับ Manager ขึ้นไป ใช้ Balance Score Card  ต่ำกว่า Manager ลงมาใช้ Performance Management System

- บางองค์กรเน้นสร้างความคิดให้พนักงาน เลยนำ OKRs มาใช้  แต่นั่นต้องสอดคล้องกับโครงสร้าง และวัฒนธรรมในการทำงานด้วย ไม่งั้นจะเกิดปัญหาในการนำไปใช้เช่นกัน

- บางองค์กรสร้างเครื่องมือการวัดประสิทธิภาพขึ้นมาเอง เพื่อให้สอดคล้องกับองค์กรในหลายๆ มิติ ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างเครื่องมือชนิดต่างๆ ที่มี และมาตั้งชื่อใหม่หรือวางรูปแบบใหม่ เพื่อให้เป็นขององค์กรตนเองก็สามารถทำได้ครับ

สุดท้าย ถ้าสอบถามพนักงานว่าให้เลือกเครื่องมือแบบไหน ต้องย้อนกลับไปดูข้างต้นว่า ลักษณะข้อมูลด้านต่างๆ ขององค์กรเราเป็นอย่างไร ในการออกแบบสอบถามแนวนี้ ถ้าต้องการจะทำจริงๆ ผมอยากเสนอ 2 แนวทาง คือ 1. แบบสอบถามโดยวัดทัศนคติของพนักงานที่มีต่อการวัดประสิทธิภาพ โดยเอาจุดดี และจุดอ่อน ของแต่ละเครื่องมือมาเป็นคำถามว่า เราคิดว่าเราเป็นคนแบบไหน ก็สามารถทำได้ครับ  2. แบบสอบถามแบบ Design Thinking  เป็นการนั่งคุยเพื่อให้รู้ว่า ปัจจุบันเป็นยังไงบ้างกับการวัดประสิทธิภาพในปัจจุบัน และในอนาคตอยากให้มีการวัดประสิทธิภาพแบบไหน แล้วนำมา Plot กราฟดูแนวโน้มของพนักงานว่าชื่นชอบการวัดผลแบบใด

น่าจะพอเห็นภาพมากขึ้นนะครับ