เราจะคัดเลือก "พนักงานที่จิตใจดี" จากอะไร เนื่องจากเป็นตำแหน่งงานบริการ

ขอปรุึกษาหน่อยค่ะ 
ตอนนี้บริษัทกำลังจะสร้างทีมขายขึ้นมาดูแลโปรดักใหม่ อยากได้ทีมเซลล์ที่จิตใจรักบริการ ชอบให้ความช่วยเหลือผู้คน จิตใจดี ไม่เอาเปรียบลูกค้า และถ้าดูจากข้อมูลในอดีตจะพบว่าพนักงานที่ทำผลงานที่ดีกลับไม่ใช่คนที่เก่งกาจที่สุด เกรดเฉลี่ยสูง หรือจบจากมหาลัยชั้นนำเสมอไป แต่จะเป็นพนักงานที่มีบุคคลิคลักษณะที่จิตใจดี รักงานบริการ คือจะเป็นเรื่องของ soft skills และบุคคลิคภาพที่จะมีผลต่อ performance 

คำถามคือเรื่องพวกนี้วัดค่อนข้างยาก การสัมภาษณ์หรือคัดกรองแบบปกติอาจจะใช้ไม่ได้ผล หากเพื่อนๆเคยมีประสบการณ์คัดเลือกผู้สมัครจากบุคคลิกและนิสัย และพบว่ามีเทคนิคที่ได้ผล รบกวนช่วยแชร์ให้ฟังหน่อยนะคะ

 ขอบคุณล่วงหน้าค่า

คัดลอก URL เรียบร้อยแล้ว!

3 คำตอบ

  • ขอตอบคำถามดังนี้นะครับ
    พนักงานที่จิตใจดี สำหรับผมอันนี้วัดยาก แต่เราสามารถสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้พนักงานเหล่านั้นพัฒนาตนเอง โดยใส่ในเรื่องคุณธรรมจริยธรรมไปด้วยจะดีไม่น้อยเลยครับ โดยเริ่มจากคนที่เปป็นผู้นำเลย ผมมีความเชื่อความหากเราสร้างวัฒธรรมองค์กรให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการทำความดี การมี Mindset โดยยึดโยงกับเป้าหมายองค์กร เชื่อว่าจะสร้างความยั่งยืนได้ดีกว่า แล้วคนที่เข้ามาจะต้องปฏิบัติตามเหมือนๆกัน ผมยกกรณีการทำงานขอคนญี่ปุ่นก็แล้วกัน จะสังเกตุได้ว่า คนญี่ปุ่นนั้น เคารพกับการทำงานเป็นทีม ให้เกียติผู้อื่น มีวินัย แค่มาทำงานสายยังถือว่าเป็นความรับผิดชอบสูง ประมาณนี้ครับ
    คนดี ต้องสร้างจากให้เป็นวัฒนธรรม แล้วจะมีแต่คนจิตใจดีครับ


    0

    คัดลอก URL เรียบร้อยแล้ว!

    ขอบคุณสำหรับข้อมูล
  • SOM Chunyanee
    SOM Chunyanee
    12 กรกฎาคม 2021 15:37 น.
    ในขั้นตอนการสัมภาษณ์ โดยเฉพาะคำถามเกี่ยวกับ soft skills ต่างๆ อาจจะให้ผู้สมัครเล่าปัญหาที่เคยเจอมาและวิธีแก้ไข พยายามยกตัวอย่างเหตุการณ์ หลายรูปแบบ โดยให้ผู้สมัครอธิบายเหตุและผล สังเกตุปฏิกิริยา, คำพูดที่ใช้, วิธีปฏิบัติต่อปัญหานั้นๆ ถ้าคำตอบคลุมเครือ ไม่ชัดเจน อาจจะต้องพยายามถามให้ละเอียด ถามคำถามให้ชัดเจนขึ้น ตั้งคำถามปลายเปิด เพื่อให้แสดงทัศนคติ วิสัยทัศน์ ได้เต็มที่ และเมื่อถามคำถามไปเรื่อยๆ อาจจะค้นพบคำตอบบางอย่าง นอกจากนี้ ยังสังเกตุได้จากวิธีปฏิบัติตนของบุคคลนั้นต่อ แม่บ้าน, รปภ, พนักงานทำความสะอาด


    #ทุกอย่างเริ่มที่ตัวเรา

    ฝึกนิสัยคิดเป็นให้เป็นนิสัย

    0

    คัดลอก URL เรียบร้อยแล้ว!

    ขอบคุณสำหรับข้อมูล
  • Rangsri Kowiwattanakan
    Rangsri Kowiwattanakan
    01 กรกฎาคม 2021 09:23 น.
    เรื่องการวัดพนักงานจิจใจดี ยอมรับครับว่าเป็นเรื่องยาก ซึ่งการสัมภาษณ์อาจไม่สามารถรู้ตัวตนด้านความดีของผู้สมัครได้ แต่ก็พอจะสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้ครับ
    1. ใบประกาศ Certificate
    พวกใบประกาศทำความดี หรือ ช่วยเหลือสังคม หากมีก็อาจะพอเป็นแนวทางแต่ก็ไม่สามารถชี้ชัดได้ 100%

    2. สื่อสังคมอออนไลน์ Social Media
    เป็นเข้าไปดู Profile จาก Social Media (ในกรณีที่เขาเปิดให้ดู) ซึ่งพอจะทราบ Lifestyle และประเมินความเสี่ยงได้ มีมากน้อยแค่ไหน  

    3. การแนะนำ Referral
    เรื่องความดีงาม ต้องใช้เวลาเป็นเครื่องพิสูจน์ ซึ่งผมมีความเชื่อว่าคนดีจะมีสังคมของคนดีๆอยู่ การที่บริษัทอยากได้คนดี ต้องยอมรับว่าเขาเล่านั้นอาจไม่ได้พร้อมทุกเรื่องเช่น วุฒิการศึกษา หรือ ภาษาเป็นต้น หากเราเข้าใจและยอมรับ โดยเปิดกว้าง บริษัทน่าจะมีโอกาสที่จะได้คนดีมาร่วมงาน

    สิ่งที่สำคัญที่สุดนอกจากการหาคนดีเข้าสู่องค์กรแล้ว บริษัทต้องสร้างวัฒนธรรมในองค์กรเพื่อส่งเสริมคุณธรรม จริยธรรมในอค์กรเพื่อจะได้มั่นใจได้ว่านี่คือองค์กรของคนดี เช่น
    1. การแจ้งเบาะแส Whistleblower Policy 
    2. รางวัลหรือสิ่งตอบแทนที่เกี่ยวกับความดี เช่น ส่งเสริมโครงการในบริษัทที่มีแนวทางให้ความรู้ หรือ ช่วยเหลือสังคม  
    3. ใบประกาศความดี ส่งเสริมคนดีและชื่นชมเขาให้คนอื่นในบริษัทรับทราบ 
    4. ให้พนักงานแข่งเสนอโครงการการทำดี หากใครชนะบริษัทจะสนับสนุเป็นต้น

    ลองดูครับ ผมอยากให้มีองค์กรที่มองเห็นเรื่องนี้เยอะๆ 

    "สังคมดีไม่มีขาย อยากได้ต้องร่วมสร้าง"
    0

    คัดลอก URL เรียบร้อยแล้ว!

    ขอบคุณสำหรับข้อมูล

อันดับผู้ให้ข้อมูล