ก่อนจัดอบรมให้ทีม ทุกท่านใช้วิธีไหนทำให้โจทย์การพัฒนาชัดขึ้นครับ?

เวลาได้โจทย์ว่า “อยากให้ทีมสื่อสารกันดีขึ้น” ผมอยากชวนเริ่มจากเหตุการณ์หนึ่งครั้งที่งานไปต่อไม่ได้ แล้วฟังจากทั้งผู้ส่งและผู้รับว่า ตอนนั้นมีข้อมูลอะไรและติดตรงไหนครับ

ตัวอย่างสมมติ: ผู้รับมีไฟล์ครบแต่ไม่รู้ว่าฉบับไหนอนุมัติ ปัญหาอาจอยู่ที่สถานะเอกสารหรือสิทธิ์ตัดสินใจ ส่วนอีกทีมอาจมีข้อมูลพร้อมแต่ยังต้องฝึกทวนความเข้าใจก่อนเริ่มงาน วิธีช่วยจึงอาจต่างกัน

หลังเห็นจุดติด ลองตกลงสิ่งที่จะเปลี่ยนหนึ่งอย่าง คนช่วยดูให้ทำต่อเนื่อง และวันทบทวน โดยดูทั้งผลต่อการทำงานและภาระที่เพิ่มให้ผู้ใช้ ไม่จำเป็นต้องเริ่มจากโครงการใหญ่ครับ

ทุกท่านมีคำถามหรือวิธีเก็บโจทย์แบบไหนที่ช่วยแยกได้ว่า เรื่องนี้ควรฝึกทักษะ หรือควรแก้ระบบงานก่อน? ถ้ามีวิธีที่เคยลองแล้วไม่เวิร์ก ก็อยากฟังด้วยครับ