การสื่อสารกับพนักงานในองค์กรในข่วงสถานการณ์โควิดยังแพร่ระบาด มีช่องทางใดบ้างที่มีประสิทธิภาพ และสามารถวัดผลได้อย่างไร?

คิดว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับพนักงานในช่วงนี้ คือช่องทางที่เป็น two-way communication แต่การที่จะประสบความสำเร็จได้ และได้รับการยอมรับจากคนภายในองค์กรคือ การมีส่วนร่วมของผู้บริหารระดับสูง ที่ต้องเป็น Role model สร้างบรรยากาศในการสื่อสารอย่างเปิดกว้าง ไม่ปิดกั้น และสร้างสรรค์ภายในองค์กร 

เช่น ที่องค์กรมีการตั้ง facebook page คุยกับCEO ขึ้นมา พนักงานทุกคนเกือบทั้งองค์กรอยู่ในเพจนั้น และในปัจจุบันเกือบจะเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดขององค์กร เพราะ CEO ให้ความสำคัญกับการสื่อสาร เข้าไปพูดคุยกับน้องพนักงานสม่ำเสมออย่างต่อเนื่อง สื่อสารนโยบายด้านต่างๆ ในภาษาที่ไม่เป็นทางการเกินไปเพื่อให้พนักงานเข้าใจได้ง่าย เข้าไปช่วยเจรจาไกล่เกลี่ยแก้ปัญหาที่อาจมีพนักงานเกิดข้อสงสัยและเข้าไปสอบถาม เข้าไปรับข้อเสนอแนะนำแนวทางพัฒนางานต่างๆ จากพนักงานโดยตรง และนำไปแก้ไข นำไปใช้จริง  

ซึ่งพอผู้บริหารสูงสุด take action ผู้บริหารลำดับต่อลงมา ก็จะ take action ตามเป็นลำดับ เมื่อพนักงานสื่อสารแล้วปัญหาได้รับการแก้ไขจริง ข้อเสนอแนะที่เสนอมามีผู้บริหารตอบรับนำไปพิจารณา ทุกคน ทุกหน่วยงานในองค์กรจึงให้การยอมรับ และตื่นตัวที่จะสื่อสาร ที่จะตอบคำถาม แก้ปัญหา share ข้อมูลให้กัน  ปัญหาที่บ่อยครั้งดูหนักก็เบาลง เพราะถามแล้วได้คำตอบที่ถูกต้อง ปัญหาแรงงานสัมพันธ์บางส่วนที่เกิดจากความไม่เข้าใจกันก็ลดลง เพราะเหมือนมีพื้นที่ชี้แจงทำความเข้าใจระหว่างกันมากขึ้น โดยเฉพาะในมุมงาน HR ที่พนักงานหลายคนจะมีคำถามต่างๆ จำนวนมาก เช่น WFH ได้หรือไม่ ติดโควิดต้องทำอย่างไรฯลฯ HR ก็ได้ใช้ช่องทางนี้ในการชี้แจงทำความเข้าใจและให้ข้อมูลที่ถูกต้องกับพนักงานและพนักงานคนอื่นๆ ก็ได้รับรู้พร้อมกันไปด้วยในคราวเดียวค่ะ  :))

การสื่อสารที่ส่งผลดีมากที่สุด คือ การสื่อสารผ่านหัวหน้า ผู้จัดการ หรือผู้บริหารของแต่ละหน่วยงาน หรืออาจจะมีการสร้าง Line official หรือ Open Chat ได้นะครับ ผมได้แนะนำได้องค์กรก็สามารถใช้เป็นช่องทางได้เป็นอย่างดี ยิ่งเฉพากับหัวหน้างานของเขาเอง ครับ