สอบถาม HR สาย Training เรื่องปัญหาผู้จัดการไม่ตามงาน

ควรให้หัวหน้างานได้มีการพัฒนาทักษะการบริหารงานระดับหัวหน้างานขึ้นไป (Managerial Skills Training)  ได้แก่ เรื่อง การมอบหมายและติดตามงานอย่างมีประสิทธิผล (1 วัน) และต่อยอดด้วยหัวข้อการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ (Problem Solving & Decision Making) 2 วัน  ในลักษณะการอบรมเชิงปฏิบัติการ
วัตถุประสงค์การอบรมหัวข้อการมอบหมายงานและติดตามงาน เพื่อให้หัวหน้างาน/ผู้เข้าอบรม

1.มีความเข้าใจบทบาทและหน้าที่ความสำคัญของหัวหน้างานและมีทัศนคติและพฤติกรรมที่ดีเหมาะสมต่อหน้าที่
2.สร้างทัศนคติเชิงบวกในการมอบหมาย และติดตามงานให้เกิดขึ้นต่อหัวหน้างาน
3.สามารถนำเทคนิคมาปรับใช้กับการทำงานและประสานงานร่วมกันระหว่างหัวหน้างานกับผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างมีประสิทธิภาพ
4.ส่งเสริมให้หัวหน้างานตระหนักถึงความสำคัญของการมอบหมายและติดตามงาน ที่มีผลต่อการพัฒนาทีมงาน
5.เสริมสร้างให้หัวหน้างานมีแนวทางในการมอบหมายและติดตามงานอย่างมีประสิทธิภาพ

ขอบเขตเนื้อหาการอบรม1 วัน ได้แก่

1) ความหมายและความสำคัญของการมอบหมายงาน และการติดตามงาน
2) การสำรวจตัวเองของหัวหน้า : Workshop
3) การส่งมอบงานที่มีประสิทธิภาพ : DISC Workshop
4) การพิจารณา Performance และ Potential
5) ขั้นตอนและการสื่อสารในกระบวนการมอบหมายงาน : Workshop
6) หลุมพราง และอุปสรรคที่ทำให้การมอบหมายงานล้มเหลว
7) การสร้างแรงจูงใจ (Motivation) เพื่อสร้างความมั่นใจ และการคัดเลือกบุคคลให้เหมาะสมกับงานที่มอบหมาย : Case Study
8) กระบวนการและเทคนิคการติดตามงานอย่างมีประสิทธิภาพ : Workshop
9) การสื่อสารในการมอบหมายและติดตามงาน : Role Play
10) การฟังอย่างชื่นชม (Appreciative Listening)
11) การให้ Feedback เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน
12) เทคนิคการสร้างแรงจูงใจและการสื่อสารเชิงบวกในการติดตามงาน การป้องกันและแก้ไขปัญหาในการติดตามควบคุมงานเพื่อให้งานเป็นไปตามเป้าหมาย : Workshop
13) สิ่งที่ควรติดตามความคืบหน้าในการทำงาน

เป็นต้น แต่เพื่อให้หัวหน้างานได้รับการพัฒนาทักษะในเรื่องการมอบหมายงาน ติดตามงาน การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจแล้ว ฝ่าย HR Training ต้องมีเครื่องมือบ่งชี้วัดได้ว่าหัวหน้างานมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป โดยการสังเกตและการสัมภาษณ์ และผลจากการทำงานที่เกิดขึ้น รวมถึง การประเมินแบบ 360 องศา โดยบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน เช่น ผู้บังคับบัญชา ทีม เพื่อนร่วมงาน ลูกน้อง ลูกค้า 

หากพูดถึงการมอบหมายงาน แน่นอนครับคงไม่พ้นเรื่องของการสื่อสารที่จะต้องเข้ามาเกี่ยวข้องด้วย คนที่เราจะมอบหมายงานนั้นเราในฐานะ HR ต้องทำความเข้าใจก่อนว่า คนแต่ละคนนั้นการรับรู้ การฟัง การเข้าใจ มีความแตกต่างกันไป ดังนั้นเราต้องเรียนรู้คนที่เราจะมอบหมายก่อนว่าลักษณะตัวเขาเป็นอย่างไร อาจใช้การสังเกต บางชอบทำอย่างเดียว หรือฟังอย่างเดียว HR ต้องใช้คำถามในลักษณะให้คุณค่ากับตัวเขา เช่น ผมเห็นคุณมีความสามารถในงานประสานงานมาก ผมมีงานจะมอบหมายให้คุณช่วยเป็นธุระในการประสานงานในการทำกิจกรรมในปีใหม่ที่จะถึงนี้ด้วยนะครับ หากติดขัดอย่างไร บอกผมได้นะ เป็นต้น เราต้องให้อิสระเขาในการทำงาน แต่เราต้องสร้างความมั่นใจ และเชื่อใจเขา เรามีหน้าที่เป็น Mentor อยู่ห่างๆ วิธีนี้ก็สามารถนำไปรับใช้ได้นะครับ